ISO/IEC20000認(rèn)證是什么？適用于哪些行業(yè)？
ISO/IEC20000是一項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它定義了服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，以幫助組織提供可信賴、可用和可擴(kuò)展的IT服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)在8個(gè)方面制定并實(shí)施適當(dāng)?shù)目刂拼胧允蛊浞?wù)滿足公司內(nèi)部和外部客戶的需要。
ISO/IEC20000資質(zhì)證書旨在確認(rèn)企業(yè)遵循了這些契約中所要求的流程和策略，以便在IT服務(wù)中遵循合理的行為準(zhǔn)則。此外，由此產(chǎn)生的合理性將對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是卓越的，因?yàn)檫@能夠顯示企業(yè)如何根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開發(fā)、使用、監(jiān)控和測(cè)量一整套IT服務(wù)。
ISO/IEC20000資質(zhì)證書還包括一整套實(shí)施建議，幫助企業(yè)快速而有效地開始ISO/IEC20000表明企業(yè)雇員已學(xué)習(xí)并接受了正確實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)所必需的流程、原則和慣例。
ISO/IEC20000評(píng)估時(shí)檢查承諾者是否遵循了ISO20000要求此外，ISO/IEC20000評(píng)估將考察承諾者是否具備:
1.具體地說(shuō)明IT服務(wù)如何測(cè)量，監(jiān)測(cè)，分析，以使其滿意;
2.明白不同方面之間存在如何相互作用;
3.尊重成就水平;
4.高效利用人員，物理成本，技術(shù)能力;
5.鄭重考慮法律意義;
6.申明IT服務(wù)價(jià)值。
ISO/IEC20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括（但不限于）以下類別：
1.IT服務(wù)外包提供商;
3.企業(yè)內(nèi)部OT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門。
企業(yè)辦理ISO/IEC20000認(rèn)證有什么好處
首先，企業(yè)辦理ISO/IEC20000認(rèn)證，可以幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理，幫助企業(yè)提升IT服務(wù)水平、規(guī)范IT流程、降低IT運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，使得企業(yè)更加穩(wěn)定地發(fā)展。其次，企業(yè)辦理ISO/IEC20000最直接的好處是企業(yè)在招投標(biāo)過程中可以加分，很多招標(biāo)方在招標(biāo)書上都會(huì)注明，投標(biāo)方必須通過ISO/IEC20000認(rèn)證，或者通過ISO/IEC20000認(rèn)證的企業(yè)可以獲得額外的加分，這無(wú)疑可以幫助企業(yè)獲得更多的項(xiàng)目訂單，幫助企業(yè)發(fā)展。
除此之外，ISO/IEC20000認(rèn)證在企業(yè)的宣傳推廣、增強(qiáng)客戶信任等方面都有很大的幫助，在很多地區(qū)還可以拿到不少的政府補(bǔ)貼~
ISO/IEC20000證書的有效期和年審
ISO/IEC20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內(nèi)的每一年都是需要年審的。
到了年審時(shí)間，企業(yè)如果沒有及時(shí)年審，半年內(nèi)（有的機(jī)構(gòu)為3個(gè)月），證書狀態(tài)會(huì)顯示暫停狀態(tài)，超過半年（有的機(jī)構(gòu)為3個(gè)月）則會(huì)變成撤銷狀態(tài)。如果證書“暫停”了，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)通過年審來(lái)恢復(fù)證書的有效性，因?yàn)樽C書一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進(jìn)行認(rèn)證，費(fèi)錢又費(fèi)力。每年正常進(jìn)行年審的證書，3年有效期到期后，會(huì)變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進(jìn)行認(rèn)證即可。
